外卖配送天气惩罚成本_外卖惩罚制度

1.年轻人的缺点有哪些

2.如何看待美团频出骑手骚扰客户事件？

3.快递小哥真实收入如何？

4.地球已千疮百孔，现在是人类最后的机会，保卫家园刻不容缓

5.如何提高用户粘性和留存？4个方法完善用户运营...

年轻人的缺点有哪些

年轻人的缺点有哪些

　年轻人的缺点有哪些，当代年轻人都有缺点,而这个缺点会让自己受尽委屈，那么你知道年轻人的缺点有哪些吗，下面就跟着我一起来看看年轻人的缺点有哪些吧，希望能帮助到你。

年轻人的缺点有哪些1

　 1、吵架都只能靠脑补

　吵架现场要么被气得说不出话，要么错招频出丢理又丢人。睡前复盘吵架时，想起自己今天发挥失常的地方，经常会气得睡不着。

　 2、 只敢深夜在笔头上撒气

　隔壁的邻居太吵，共事的同事太懒，地铁上的乘客没礼貌、、、、、想发条朋友圈吐槽都要思前想后。万一被人截图存证呢?万一被人觉得负能量满满呢?你只好气冲冲地发了一条微博。

　 3、 开玩笑前会设想一万种可能

　工作群里大家玩笑开得热火朝天，表情包用得风生水起。而你却犹豫再三：我的笑话会不会冷场?别人会不会觉得我的表情包 low?又或者，我是不是还没跟大家熟到这种程度? 打了字又删除，选择的表情包换了一个又一个，你始终不敢点击发送。

　 4、 豆瓣低星的不敢说喜欢

　别说低星的了，就连7、3分的《动物世界》你也不敢轻易说喜欢啊。谁让它生不逢时呢?

　 5、追星只能偷偷摸摸的

　毕竟现在流行“喜欢什么样的人”就等于“你想成为什么样的人”。比起你喜欢的爱豆，你更害怕变成大多数人不喜欢的样子，所以只得轻轻按下自己的静音键。

　 6、 谈恋爱都不敢暴露真心

　害怕先认真，害怕投入太多，害怕被认为“不够洒脱”，所以你每一点付出都小心翼翼地计算着成本和收益，把恋爱谈成一场小型博弈。谁先认真谁就输了，反正好像大家都是这么说的。

　 7、说走就走的旅行是不存在的

　存款在哪里?社保断了怎么办?把猫留在家里最多能几天?然后，就没有然后了。

　 8、 连“差评权”都主动放弃

　毕竟外卖小哥也不容易，毕竟天气这么热，毕竟商家满减了这么多。最重要的是，毕竟，饭还在人家手里呢。

　 9、 越不熟的人越难拒绝

　人一天的礼貌和微笑是限量的，而你把份额全用在了地铁口的健身推销、屈臣氏导购、理发店 Tony 身上，他们是你无法拒绝的噩梦三连。

　 10、 都开始相信玄学了

　吃外卖把筷子掰断了，一会儿的汇报可能不顺。考号末尾是44，这次科目二可能又要挂了。在 KTV 点了一首《凉凉》，忽然想起下个月的升职评定，又赶紧点一首《暖暖》压压惊。

　 11、 多问两句都不敢

　老板交代的事情，明明不知道怎么做，但再问就显得自己傻了，只能频频点头假装听懂。要问有水平的问题，是职场小白一直以来的“提问包袱”。

　 12、 发信息都要打草稿

　尤其是给老板或客户发微信，你必须先在备忘录里编辑好了再复制黏贴，从不敢直接在输入框写。万一自己手滑发出了没编辑好的信息呢?“你撤回了一条信息”看着多让人生疑啊。

　 13、 连提出正常的需求都战战兢兢

　“想请问能不能麻烦你不忙的时候抽空儿……把自己的工作完成?” 明明是正常的职责，但和下游部门同事对接的时候，却要过分客气得像是在求人给自己办私事。

　 14、 连赞都不敢点

　点多了“赞”就不值钱了，点少了会让人觉你心机重、厚此薄彼，不点也不行，谁也不想成为朋友圈中的小透明。

　 15、 把社交账号当作最高机密

　听说同事发现了自己的微博，立刻手足无措毛骨悚然。同事情谊有多假，此刻就有多害怕。你不敢承认那个矫情的 ID 就是自己，甚至恨不得一键清空所有历史记录。

　 16、 明明有事也只会说“没事”

　越来越多的人开始奉行：得饶人处且饶人，凡事都要体贴人，没事就别麻烦人，却忘了自己也是人。

　 17、 连标点符号都要考虑礼仪

　说话用句号的人太严肃、用感叹号好像一直在咆哮、省略号显得犹犹豫豫不职业化，而用空格代替标点的人会被当做语文没学好。为了体现足够的委婉尊敬，你一天要用五百个“~”号。

　 18、 不敢面对生活的真相

　宁愿看直播，活在别人的时间里;宁愿对着屏幕看100篇“洞察生活真相”的公众号文章，却也不敢抬头看一眼自己的生活。

　 当代年轻人应该是什么样的：

　请先不要着急地嗤之以鼻，我绝不是要给你下一个定义。

　当代青年应该是怎么样的?这不是我们一拍脑门想到的问题。前不久，一位留学生给编辑部来信诉说了他的困惑，今天的青年人有更多机会接纳世界各种文化，但我们是不是也应该接纳自己呢?“我们应该活出一个有特点的、自信的中国人的样子来。”这是他的原话。

　我同意，并且理解他的焦虑。当一个人置身国外，往往对自己的民族身份更加敏感，民族和国家的独特性是他(她)行走世界认知自我和被认知的基础。所以我们常说，一个人出了国，代表的不是自己，而是他(她)背后的整个国家。

　世界是很广阔的。没有一个时代像今天一样，拉近了人与世界的距离。我们有过“唯我独尊”的历史，后果你知道，我们至今仍在承受。了解历史，是为了有更强的自信，但不是自大。因为历史，不仅有民族的，还有世界的。在对人类物种起源的考证中，有一种观点认为，大约15万年前出现的智人是今天人类共同的祖先，不论地域、面容、肤色的差异，如果我们有着共同的基因，总有共通之处。当代青年应该是有国际视野的青年，不会被狭隘的民族主义冲昏头脑。拥抱世界，我们才知道往何处去。

年轻人的缺点有哪些2

　 第一、不愿给他人台阶下的缺点

　在职场中工作的时候，有很多员工他们喜欢自以为是，所以在决定的时候根本就不考虑他人感受，做出了很多伤害他人的事情，其实每个年轻人在公司里工作都应该养成良好的习惯，并且通过一点一点的积累，既能让自己有更好的作为，可是如果你在和领导与同事相处的时候，总是不给领导面子，不给对方台阶下，那么即便是你的经验越来越丰富，你会发现你的工作技巧根本就不可能给你带来更好的发展。

　 第二、太过懒散的缺点

　有些普通的年轻人身上有懒散的习惯和缺点，他们不愿意对自己自律一些，更不愿意和他人一起协作的`时候，通过严格的规定要求彼此，所以会犯了很多低情商的错误，其实犯错以后就会受到严肃的惩罚，但是这些年轻人却还是没有知错就改，所以对于这些没有自律性的年轻人来说，他们是不可能在社会上有更好的发展的，而领导也会给他们贴上懒散不作为的标签儿。

　 第三、做什么事情都无所谓

　每个年轻人在进入职场工作以后都应该努力工作，并且专注于现在的任务，只有不断努力才能在工作的过程中获得更好的结果，可是仍然会有很多普通人在工作中一事无成，就是因为他们做什么事情都无所谓，没有考虑当下的结果，而且他们根本就不具备成熟的心态，在解决问题的时候他们总是逃脱，没有养成良好的做事的习惯和思维方式，在以后的工作中更是临阵脱逃。

年轻人的缺点有哪些3

　 之一：你不够勤奋。

　勤能补拙。即便你足够聪明，再加上勤奋的品质，你一定会出类拔萃。可惜，你总能找到不勤奋的借口。借口就是灰，有多少灰就有多少借口。面对你的借口，我只有笑笑，点头。你不是幼儿，需要我哄；你不是我的孩子，如果我晓之以理动之以情，你极有可能厌烦。但如果你今天不勤奋地学习，明天就一定要勤奋地找工作。

　你是一名学生记者，你热爱记者的工作，毕业后想当记者，但是当天的新闻你都要拖到第二天才交稿，在我督促之后，你仍然决定第二天再交稿——哪个新闻单位会要这样的人当记者？

　 之二：你爱说。

　我知道你的口才很好。口才也是才。相比笨嘴拙舌的孩子，能说是你的优点。但不能只会说，还要会做。头头是道地说完一个策划，你还得认认真真地把它写出来。如果你不会写，可以练。如果你不想写，那就错了。

　未来的老板，没有时间听你滔滔不绝地演说。你最有可能遇到的情况是，刚说出一个想法，老板就打断你的话，让你拿出一个方案来。说一千道一万，真要让老板重视，你还得把文案整齐地摆在他的案头。

　 之三：你爱撒谎。

　你有事可以请假，有病就去治病。但在学生时代，最好不要撒谎。善意的谎言是美丽的，但善意的谎言太多太滥就适得其反了。而且，你的谎言，有时并不善，随口就来，若有其事。

　在这个时代，验证你是否撒谎比吹个口哨都容易。我不揭穿你，是维护你的自尊，但你在我心目中的印象就大打折扣了。

　尽管，我决定不了你的前途，我也相信，世界上没有任何一个人能决定别人的前途，但，若干次的“折扣”累积在一起，一定会让你想完美的人生频现破绽。

　 之四：你爱变。

　见异思迁是年轻人普遍的特点，年轻人普遍眼高手低。但任何工作都要一步步来，齐头并进不是不可以，但你得确信有这个能耐。在此之前，一环一环地把工作干好。

　有些工作，不同的人干，有不同的结果。比如两个碟子，看起来都很干净，但由于清洗的流程不同，干净的程度甚至有天壤之别。工作的效果没有最好，只有更好。你一门心思去做一个工作，直至达到你眼中的完美，这才是第一个层次。

　但你看起来并不在乎，总是毛毛糙糙地交差。殊不知，放弃对工作精益求精的追求，你做得再多，也不过是凑数罢了。

　 之五：你爱耍滑。

　比如在一个组织当中，每个人都有分工，但工作不是一块豆腐，不能像切豆腐似的把工作分得那么清楚。否则，那就不是一个组织，而是自动化流水线。

　你的角色可能是演员，但当你不演戏时，你有两种选择，一是看着旁人忙忙碌碌，而你袖手旁观；二是尽力帮助别人做点事，与大家融为一体，帮忙不添乱。而你，不爱动手，动了也“轻描淡写”。其实，大厅之中，我一眼扫去就能从每个人的动作、神态中，清晰地看到谁在认真工作，谁在敷衍。

　一个学生组织中的所谓工作，其实准确地说不是工作，是在演练。你是为在你自己积攒经验。换而言之，我喜欢踏踏实实工作的年轻人。你未来的老板，也一定喜欢踏踏实实工作的年轻人。

　你的弱点我知道。我不是你的老板，所以你不必担忧。我是你的老师，老师与学生之间，最宝贵的是单纯，金钱与诱惑与我们无关。因此，你听到的都是真话，但你未必当回事。只是，等到老板对你说这番话时，你想一想，就知道结局。

如何看待美团频出骑手骚扰客户事件？

从骑手个人的角度来说，某团骑手整体素质不高，工作成本大，工作时间长，消耗体力的同时，也给生活带来了极大的压力。懒人经济便利化的同时，也容易给一些不良行为提供作案缺口，遇到极端的天气或者极端的情况，上门服务成为常态，单独出行更加容易旁生枝节。

从某团公司的角度来说，监管不到位是企业运营的硬伤。骑手骚扰客户事件喧嚣尘上，直接把企业推到风口浪尖，说到底还是那句话“无规矩不成方圆”。看似是个例，背后却直指监管制度的矛盾。如果人们把它当作个例，那某团完全有理由取消员工资格。现在的问题是，这是一个普遍的社会现象，还来不及国家法律介入，社会舆论和媒体影响也会把美团推到最前面。

单从监管的角度来看，某团做的还不够。建立健全相关培训机制，才是“重获信心”的马前卒。骑手骚扰客户事件，暴露出底层员工的价值观唯利是图，不堪一击。经济的转型发展，并不能成为得过且过、不思进取的借口。在上层建筑的影响力逐步增大的同时，某团也应该反思经济基础的主体，是否和上层相适应。从这个角度来说，国民经济的发展是一面照妖镜。企业不仅需要从上而下、从内到外的自我净化，也需要以身作则，净化互联网交互的低端市场氛围。

某团市场版图不断扩大，从团购网站起家，更应该重视客户的影响力。市场的活跃，市场份额占比的增大，使得美团的市场影响力趋于饱和。因此，体制机制的革新，不仅是某团叫板团购App的机遇，同时也是尊重市场、开辟跨国交流路径的挑战。

快递小哥真实收入如何？

很多人找工作的标准就是工资多少，现在快递行业很发达，也有越来越多的人从事这份工作，那么快递小哥的工资到底怎么样呢？

说到快递，待遇最好的应该就是京东和顺丰了，至于其它的中通、圆通、韵达等等工资都差不多，那么为什么京东和顺丰好在哪里呢？

先说说京东快递吧，京东快递东西都是送货上门的，不像其它的快递，都会有专门的快递站，要过去自取，京东的老板刘强东就曾经承诺过会卖给员工便宜的房子，还包括加班费，加餐各种福利，甚至承诺涨工资，加上年终奖什么的，努力一点一个月是可以拿到五六千的，极少数的快递小哥还拿到过一万多。

而顺丰快递的工资比京东的还要高，普通员工可以拿到4000~5000的工资，再高点的可以拿到7000?~8000，时间长的和领导关系好的也可以拿到一万多，同样顺丰也是要求最严格的，他们追求时效，现在还有了专门的飞机来运输快递，不得不承认，顺丰是快递行业的老大，快递讲究的就是快。而且快递出现问题惩罚也是很严重的。

还有一个快递不得不提，那就是EMS，不知道大家发现没有，录取通知书都是用EMS，因为目前国内只有EMS无论多偏远的地区，只要是在中国境内就都可以送达，而且必须要本人签收。但是工资和其他快递相比就有点低了，有百分之五十二的快递小哥工资在2000~4000之间，但是他们是最累的。

快递小哥的工资都是底薪加提成，有些公司还会有福利，像电话费和油费补贴，但是一旦快递出现问题或者被投诉，也是很严重的。希望快递小哥的工资都会越来越高。

地球已千疮百孔，现在是人类最后的机会，保卫家园刻不容缓

人类是万物之灵，可以说是受到上天眷顾的。在地球围绕太阳旋转的45亿年里，冰河时代来了又去；偏偏在上一次冰河时代结束(约1.13万年前)到现在的1万年中——这几乎是人类文明的全部时长，人们生活在科学家所说的“宜居气候”中——不热不冷，恰到好处。但现在，我们已幸运不再。而这一切，都是人类活动造成的。

温室效应 会让地球不再宜居

自250年前的工业革命以来，由于人类活动——主要是碳基化石燃料的燃烧，大气中的CO2含量飙升，从工业化之前的280ppm升到现在的417 ppm。现在，世界上的工业化国家每年向大气中排放约340亿吨的碳，这大约是自然母亲自身排放速度的10倍。CO2和甲烷等温室气体就如同地球的“被褥”，让地球气温不断升高。结果，自工业化以来，全球气温上升了1.2 ，而过去7年是有记录以来最热的7年。而且，温室效应正在加速，宜居气候也逐步离我们远去。

科学家们已经确定，升温1.5 是危险气候恶化的临界值。但就目前来看，即使是想把未来变暖控制在2 的目标，也几乎遥不可及。升温2 是《巴黎协定》的核心内容 ，也是全球大部分地区适宜气候的临界线。正如《自然》杂志最近发表的一篇论文所指出的:“按照目前的趋势，全球变暖保持在2 以下的可能性只有5%。”

很多人都知道，人类排放的温室气体会使地球大气层过热，释放出惩罚性的热浪、飓风和其他极端天气。2020年，中国、韩国和日本等国家及地区出现了异常高降雨量；阿根廷、巴拉圭和巴西等国家则出现严重的干旱；澳大利亚的林火持续4个月，造成至少24人死亡、4.8亿只动物丧生，数千人流离失所；在美国，2020年夏末和秋季发生了有记录以来最大的火灾。

但没有人确切知道，印度和巴基斯坦的夏天会有多热?成千上万的人死于酷暑将如何影响该地区的稳定，尤其是两国都拥有核武器的情况下?

要想阻止温室气体排放，就必须迅速将经济从化石燃料转向可再生能源，以及结束滥伐森林、转向气候友好型农业、种植造土森林等等。但即使我们在这方面取得了成功——也只是让大气层不再变得更热；而这远远不够。

海平面升高难以遏制

更大的问题是：过热的大气反过来又使海洋过热，导致未来海平面上升的幅度达到灾难性的水平。

随着海洋升温，海平面会上升，一部分因为温暖的海水会膨胀，二是因为温暖的海水会引发了极地冰盖、冰川的大规模融化。

海平面正在以危险的速度加速上升。1900年，全球海平面每年上升0.6毫米。1930年后，随着海洋变暖和海水膨胀，海平面上升成倍加速；到1990年达到每年3.1毫米。自那以后，随着越来越暖的海洋导致极地冰川融化，这一速度一直在稳步上升。现在海洋每年上升6毫米，且这一速度还将显著加快。

也许很多人觉得每年上升6毫米微不足道，但请记住:我们正处于这种加速增长的起点。尤其是近来格陵兰岛和南极洲冰层的加速融化，更如同吹响了海平面快速上升的死亡号角。美国国家海洋和大气管理局2017年预测，到2100年，全球平均海平面将上升1.5米至2.5米。

没有人确切知道，南极西部冰盖离崩塌还有多远?海平面如果上升1.5米，会对住在墨西哥湾沿岸活动房屋的人们意味着什么?不过，我们几乎可以肯定，全球平均海平面会上升至少6.1到9.1米。这足以将许多沿海城市的大部分地区淹没，包括中国的上海、宁波、天津等地，纽约和华盛顿特区、印度、埃及等拥有河流三角洲的地方，那里居住着数亿人。

实际上，上一次地球上碳水平像今天这么高的时候，海平面比现在高了21.33米。如果真到那一天，广州、南京、杭州、福州、合肥也将全部沦陷，就连武汉也岌岌可危。

需要我们每个人立即行动

此外，人类还在让地球面临其他危机。全球超3.7万物种濒临灭绝；人类平均每天损失200多平方公里的森林；每天有800万件垃圾进入海洋，其中包括很多不可降解的塑料，而微塑料微粒已经全面渗透到各种水体之中……

气候危机相当危险，但更大的危险是我们行动迟缓。我们迫切需要行动起来。正如美国气候特使约翰·克里在2月份的世界可持续发展峰会上所说:“我们现在必须以比过去快5倍的速度逐步淘汰煤炭，并增加树木覆盖面积；比现在快6倍的速度发展可再生能源，以22倍的速度过渡到(电动 汽车 )。”我们还需要开发和部署从天空和海洋中提取二氧化碳的技术；必须现实地适应海平面上升，因为它已经无法预防。

但希望也在升起：过去十年来，风能和太阳能的成本下降了90%左右，化石燃料巨兽正在遭受重击；世界十大经济体中有8个承诺到2050年实现净零排放；中国是目前世界上最大的碳排放国(注：如按人均排放吨数计算，美国和其他几个国家的排放量要大得多)，已承诺到2060年实现碳中和；包括微软、联合利华、Facebook、福特、雀巢和百事在内的约400家知名公司已承诺减少碳污染，以符合联合国制定的1.5 目标。

而我们每个人需要立即行动起来，这也是我们为子孙后代争取生存权的义务，而且每个人也可以在其中贡献力量：不浪费粮食、节约水资源、坚持垃圾分类、更多绿色出行，绿色购物和绿色消费、少点外卖和快递（少产生一些塑料包装和碳排放），多种点绿色植物，这就是参与环保的最好方式。我们的每一次选择都会带来不同的结果，善待地球母亲，就是保护人类自己。

如何提高用户粘性和留存？4个方法完善用户运营...

在移动互联网中，有一句话是这么说的：“万物皆工具”。每个APP就是一款工具，有娱乐工具、聊天工作、安全工具等等。用户与应用（APP）的交互体验，归根到底就是为了解决用户的某一个具体问题而存在的。但是，每一款APP的价值就真的只能是为了解决某一个/类问题吗？由于每个APP在生命周期的开始阶段都是为了解决具体问题而出现的，那么他只有在特定的场景下才会被使用，脱离这个场景时，APP将很少被打开或者被删除。正因为如此，如果希望某个APP在商业价值上有所突破，提高用户粘性和留存就是每个产品经理和设计师都需要关注的话题。当然，APP本身核心场景的功能效率性是基础与根本。一、用户粘性与留存（活跃度）的重要性作为拓展产品价值壁垒的突破点，用户粘性与留存（活跃度）的重要性不言而喻。他可以提高用户留存、打造产品生态、增加广告收益、促进企业高估值等。在同质化应用越来越多、竞争愈发激烈的情况下，大家早已认识到需要在移动互联网上有一席之地，用户粘性成为需要首先攻占的一点。互联网产品的盈利往往都是后置的，能够带来的利益是未来的一段时间通过用户服务与运营产生的，而不是像卖线下产品那样做一单赚一单，所以没有用户粘性、没有留存的APP是毫无价值的，既不会为自身带来商业回报，也不会带来投资。增加用户粘性与留存的维度很多，可以从战略层、业务层，也可以从运营市场层面，下面我们先来看看从产品本身的维度来理解粘性与留存。二、粘性、留存比运营拉新更重要很多人可能会说，增加产品活跃度，通过运营拉新即可，其实在我看来，「拉活留存」中「留存」比「拉活」要重要。粘性与留存的意思就是，大部分用户使用产品后，还会在回来，也就是说这个产品能不断的带给用户打开价值，不管是实用价值还是娱乐价值，这样行为的用户叫做老用户留存。而以往的一些运营活动一般是通过各种活动来拉新，通过流量成本来使更多人变成新用户。但是结合来看，如果产品没有价值，新用户就不能变为老用户，拉新就变得比较乏力鸡肋。很多数据都清晰的表明，留住一位老用户的成本，会远低于获取一位新用户的成本，而且运营活动又是高成本行为，真正做好产品本身的价值输出，将会是一本万利的事情。三、分析产品的能力和根本属性说到提高用户粘性和留存的设计策略，需要先从认识下应用的交互属性，认识他们与用户的关系。从应用的能力来讲，应用能够满足的需求是多样的，能够满足某单一需求的深度也各不相同。举例来说，社交类应用，最浅层的即短信APP、电话APP，这也是最狭义的社交工具，发展到现在，体验变得多元化多维度，社交的交互方式有语音、视频、共享位置、甚至说“表情包互怼”。从信息交互的角度来理解应用属性的话，可以将应用分为两大类，双向信息交互与单向信息交互。双向信息交互指的是应用给用户提供工具，用户也会提供信息反馈给应用，例如照片编辑、视频剪辑、文章排版，这类应用有天然的工具内容化的潜质，可以后续考虑工具内容化来进行价值拓展。相对应双向信息交互，单向的一般指用户只是用工具，并无反馈，比如天气查询、地图、安全等。双向信息交互的应用可以从内容上突破价值壁垒，单向的一般只能通过趣味化来增加和用户的交流来向内容化社交化转型。综上，所以在真正制定一个应用的留存策略时，从几个维度出发。核心功能上，关注用户场景行为，找到新老用户、非活跃用户与活跃用户的行为差异，挖掘真正影响留存的因素。功能与体验拓展上，可以拓展需求池，即满足核心场景的情况下，寻找联动场景需求；也可以对原功能模块进行深挖，探索体验多元化、多维度。可以从信息交互的角度来看，工具内容化、社交化等都是留存的好选择。1.针对活跃用户与非活跃用户的做行为特征分析通过数据或者用户访谈的方法进行分析，找到「产品功能点-用户行为特征-用户留存/活跃度」的正相关关系，当正相关的关系很高时，可以找到正在影响活跃度的行为特征以及产品功能点，接着进行简化功能、提高曝光率、信息前置等办法，是可以提高用户活跃的转化的。理论上在做产品规划的时候就需要将各项买点数据定好，以方便后期分析用户与APP发生的所有交互行为，这种分析有助于产品/设计师发现用户的留存问题。一般找到影响留存的关键指标后，可以进行A/Btest来进行进一步验证，来看看是否这些关键因子能否有效的影响用户关注度以及用户留存。2.拓展需求池，延长服务价值链拓展需求池不是指随意地在应用中累加功能，市场/竞品有啥功能我就加啥功能。APP是因为需求才被创造，存在即为了解决这一刚性需求。正是这一刚性需求的场景会带来百分之百的用户活跃度，所以在这个基础上可以去挖掘关联场景，甚至去置换同领域已经在满足的类似刚需。关联场景需要注意的一个点是，可以引发用户场景化联想，例如外卖APP延伸出的跑腿服务，就让人很容易记住它，再比如地图APP延伸出打车功能，也是对自身服务设计链条的一个补充拓展，符合用户心理预期，好记好联想。当进行需求池拓展后，应用可以满足的需求越多，用户打开的次数与时间也就变高了。3.场景工具趣味化对单一场景功能的深度挖掘上，可以往趣味性这个方向去思考。工具趣味化这种设计策略一般是运用在需求单调，信息交互量小频次低的功能模块中，加入趣味互是希望打破用户与应用单向信息交互的壁垒，让互动性上来。这里可以适当引入用户长大体系的思路，例如通过一些超快捷的小游戏与用户交流，同时积累积分，包装体验成果，吸引用户下一次再来玩或者进行分享。例如美团中的趣味性游戏设计-袋鼠快跑，兼具趣味性和实用性：趣味化还可以增加用户对于这个应用的「场景化印象」，场景化印象是用户拉活留存的有力保证，当下一次遇到类似的场景，用户就可以主动想起来这个功能。4.产品生态内容化针对那些存在天然内容积累，双向信息交互的应用，内容化是最好的选择。内容化其实是社交化的另一种体现，相当于连接人与人之间的信息工具。如超级APP美图秀秀，如果用户只是用来美颜，想必可能只会在外出拍照的时候才会被较多使用，需求总量有一定瓶颈。但是美图秀秀有着大量用户输入信息的特性，此时可以考虑价值拓展，内容型价值输出。内容从美妆护肤修图切入，教育用户熟悉这个领域，陪着用户长大，形成粘性。内容化/社交化其实有一个很好突破的切入点，就是周报/月报，甚至说之前被支付宝带火的年度账单（年报），这样和用户自身密切相关的内容，自然无障碍的成为最吸引流量的一个爆点。综上而言，对于一款需要提升用户粘性、留存与活跃性的APP，可以先从APP属性出发，做好核心价值的体验设计，再从拓展需求池、核心功能趣味化、应用生态内容化三个维度去做突破，最终实现产品的价值延伸与拓展，达到商业目标。我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，它其中的每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。我们开始运营一个产品的时候，需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织，以及与之相关的外部接口等，是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展，更好的让工作有章可循。4个方法完善用户运营体系：一、用户信息体系建立这里的用户信息是个大概念，从营销投放开始，用户的来源、用户目的、用户基本信息（年龄、性别、地区等）和用户的消费信息等等，都需要去做分类整理。用户的来源不仅可以看出你的活动和投放渠道是否达到了预期效果，并且对于通过这个渠道过来的用户，你可以明确到这个用户喜欢那种类型的活动，或者对哪些关键词感兴趣，从而形成的转化。用户的基本信息如果利用好，你的存量用户的复买能力可以大大提高，降低转化成本，并且提高用户间的口碑传播效果。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿，随着互联网技术的迭代，我们可以逐渐将用户信息这座冰山挖掘出来。二、用户等级体系建立不管你的互联网平台是通过内容还是产品变现，用户都是根本，给用户不同的权益和服务才能让用户更加忠实于你的产品。用户等级的建立是对于人们的攀比心理，或者是用户希望获得更高级别服务的一种需求。更多的来说，是提升用户对你的产品的一个认可的高度调节。低级别的用户如果认可你的产品，他会尽力去完成提升等级的各个要求。建立用户等级体系，首先需要根据产品去制定用户不同级别，可以获得的权益。就跟游戏一样，高级别的玩家攻击力、防御力、血量等就会比低级别的玩家要有一定优势。用户发现了这种优势差别以后，就会想尽办法去完成你所布置的任务或者门槛，提升自己的等级。然后用户运营人员可以根据不同等级用户，制定不同的升级攻略、活动等，让用户活跃起来。此时的运营人员心里要十分明白，你想通过不同等级的用户获得什么？是带来更多的收益？还是能够帮助你管理？还是提供内容？三、用户激励体系建立为什么要建立用户激励体系？这个问题我想不难回答，作为一名用户运营人员，你一定不希望看到你的用户只完成一次消费，或者一次发表内容。我们高成本引来一个新用户完成首次交易行为或者内容产出，一定想让这个用户能够持续不断地为自己做出贡献，用户每多做一次贡献，你的新客成本就会降低一些。你的激励一定是让用户有欲望去贡献或者付出，那就要从用户的需求本质出发去制定你的激励体系。1.用户定位在职场中我们最常见到的公司激励有两种，一种是对于销售的激励，也就是奖金，销售没成交一单都会有相应的提成比例，这种是最简单的激励，现在很多公司已经将销售的提成做成一套复杂又完善的体系。把奖金提成分成若干阶段，比如：单笔销售1万元和10万元，提成比例不同，月度、季度或者年度完成10万，100万或是1000万的业绩，都会有额外的提成，这样一来销售人员永远是被提成比例所牵动，为了得到更多奖金会不断的提升业绩。另一种是人力资源经常使用的一种激励措施，就是招聘介绍奖励，招到合适的人员对于公司来说一直是很大的问题，HR即使有三头六臂也很难招到符合各个岗位职能的人员。因为最重要的一个瓶颈就是——HR对于其他部门的工作内容和专业知识并不是都能把握，如果一个HR上能懂开发，下会画原型，左能做运营，右可卖产品，前能做设计，后还能算做账本，那请把这个人介绍给我。HR通过一个简单的激励就可以避开这个瓶颈，将事情化繁为简，通过不同部门的在职人员介绍，技术介绍技术人员，运营介绍运营人员，相同部门的然最了解该岗位人所需要的能力。HR只要做的就是，面试应聘人员自己这块需要了解的即可。我们常见的积分等级奖励只不过是冰山一角，对于不一样的产品，不是每种激励方式都一样的。我们需要根据产品的定位和业务不同，而从用户角度出发，解决用户需求的差异，真正的用户激励方式在执行中同一种方案不一定在执行中都一样，不过如何解决用户激励这个问题，其实还是有一定的思路。在做用户定位之前，我们必须明确，我们定位用户的目的是什么？目的就是激励用户，避免其他用户的消极举动为产品带来毁灭性的灾难。比如：王者荣耀这款游戏产品，这款游戏不仅鼓励付费用户继续付费，设计出不同的收费类目。例如：皮肤，首充特有英雄奖励、道具等等，还引导不消费的玩家尽快转化成为付费用户，让不花钱的用户成为付费用户，抓住用户的虚荣和优越感心理。为了能够比别人皮肤好看，为了能够与别的用户英雄不一样，在游戏中能够获得好的战绩，王者荣耀团队可以说是将用户激励方式做的很极致。用户的定位，其实就是在为产品用户分类做一个用户维度画像。对于自己的产品，什么样的用户可以正确推动产品的前行，他们在产品中作为什么样的位置，能够为产品带来什么样的价值，明确了不同的用户定位，我们再构建用户激励体系的时候就可以更加准确的切入要害。2.什么样的用户可以被激励做完用户定位以后，从产品出发，好好思考产品的商业模式核心价值是什么。分析用户做出哪些动作是可以为产品提供价值的，这些用户需要被激励？哪些用户的动作又是为产品带来坏处的，这些用户需要被惩罚或者被优化。所以说激励体系不能一味去奖励用户，而对给产品带来不好影响的用户也要做出相应的惩罚。比如：今日头条的赏罚分明的做法就是，不定期会公示涉嫌抄袭内容的头条号，处罚结果不是被禁言就是被封号；另外对于原创度高的头条号内容会推送给大量的用户，阅读量每达到一个阶段，就可以获得相应金额的奖励。这么做其实是在鼓励大家继续原创，一方面避免抄袭对原创者的打击，我们一定都还记得很多歌手和音乐人，对百度和一些音乐产品平台，在盗版音像制品方面的风波。盗版抄袭的内容在很大程度上对于原创者是一个心理上的打击。另一方面对于原创者的肯定，原创内容如果很高，今日头条会展示给很多在线用户，这样就增加了阅读数量，也就意味着，原创者可以获得一定程度的现金奖励。3.如何激励用户才能对产品有益激励方式我们常见的有用户行为的约束空间、等级、积分、物质奖励或者是现金奖励。在针对自身产品我们需要思考人性，用户对于虚荣心和利益更看重哪一方面？用户对于发言的约束和等级更倾向于谁？在这里我不得不提到人性，有哪些方面是我们可以利用的：、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢、窥探等。对应不同的人性特点，我们可以制定出不同的用户激励方案。这第三方面是落地执行很重要的一步，我们只有充分认识到产品和用户的关系，才可以准确的制定出激励体系。用户需要精神层面的满足，还是物质层面，亦或者是对于产品的依赖，我们就可以做出一套非常完美的用户激励体系。用户激励体系的建立不是一个运营部就可以弄出来的，他不仅需要产品的工作，也需要运营各部分的配合，对于整个产品的定位、规划、执行、收集数据、优化、完善等每一个环节，再构建用户激励体系之后，我们就可以把这套体系形成闭环，不断优化完善。激励体系从用户注册的一步开始就可以渗透了。外卖配送软件，新注册用户首单可享受免配送费，之后每交易一次都可以获得随机价格的现金券，这个方式就让用户每次下单都会知道自己会得到优惠，虽然金额随机，但是用户不会在意金额，在意的是每次都会优惠不同价格的惊喜。天猫时不时的就发抵扣券，让用户一次一次的疯狂，其实激励最直接的方式就是这种对于金钱上的刺激，这也是这类产品都在用这种作为激励的一种方式。但是对于激励体系来说，这种方式要想周全，如果你做一个满减活动，一定要算好价格，比如：你的平台产品都是39元、49元和59元这种价格参加活动，那我建议的方式就是满199元、299元或者399元减多少的策略，这样你总能多卖出一件产品。对于UGC类的平台产品，用户的激励体系则是要激励他去提供优质内容，并且做好用户间的互动激励。这类产品的用户分为三种：第一种用户是对于那些喜欢发表看法的写手，他们喜欢对自己的专业领域或者一些实事发表自己的看法，或者一些干货；第二种用户是媒体，他们需要通过各个渠道去建立自己的曝光和树立权威；第三种是企业，创始人这种，他们需要一个平台去介绍宣传自己的产品。四、用户问题体系建立用户问题可以是用户对产品的建议，可以是投诉，也可以是根据数据分析用户习惯来获得，问题体系建立一方面是为了更好的迭代自己的产品，用户就是最好的产品经理；另一方面，对于交易型的平台产品，可以收集整理作为Q&A话术，并且客服人员可以了解到每个用户之前的记录，来确定这个用户的属性（是否经常会投诉？性格如何？是不是难缠的用户？）。建立用户问题体系，需要注意的是：你的产品是哪一种类型，根据产品方向，我们要圈定自己用户可能会提出的问题，和提出问题的途径，以及反馈给用户的渠道。还要明确自己收集用户问题以后的部门流程分配，如何解决问题，处理进度，优先级（紧急不重要、重要不紧急、紧急重要）等。举个例子：用户投诉了一个产品功能上的问题，客服人员通过后台或者既定的流程体系，将问题分类到产品或者运营（根据公司架构而定），在产品或者运营接到这个BUG以后，在通过各部门的问题处理流程，来解决这个问题，并通过运营奖励方式或者客服关怀形式来反馈给用户。用户会体会到这个平台的工作效率（专业性）和对用户的重视程度，用户会将自己的体会，在和亲人、朋友或者同事茶余饭后之际分享。一个小小的举动，在没有付出较高成本的同时，一方面解决了产品的问题，另一方面还可以增加用户忠诚度和口碑美誉度，这种方式的用户运营，大家何乐而不为呢？我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。明天咱们再看一下其他的！